Vue d'ensemble

Description du poste

 

Poste                                             Technicien Hotline SAV VL-PL

Relations directes avec               Responsable du Call Center

Lieu de travail                               La Talaudière (42)

 

Fonction

Après une période de formation et d’intégration le technicien SAV traitera des appels téléphoniques avec les ateliers pour la recherche des pannes sur les voitures ou PL grâce à l’utilisation d’équipements de diagnostic TEXA. Il s’occupera également du développement du matériel de support technique.

Principale responsabilité

Gestion des appels entrants des clients abonnés au service d’aide au diagnostic, enregistrement des erreurs dans la base de données, vérification et validation des erreurs réellement résolues.

Compétences et qualifications

• Qualifications professionnelles dans le domaine de l’automobile et / ou diplôme d’études secondaires dans des matières mécaniques, techniques et / ou électroniques

• Expérience dans un atelier de concession et / ou multi-marques d’au moins 3 ans

• Connaissance des méthodes modernes de réparation diagnostic

• Savoir utiliser un ou plusieurs outils d’autodiagnostic, notamment ceux de contrôle des unités embarquées des véhicules

• bonne capacité à rechercher les défauts électriques et électroniques

• Bonne connaissance des pièces mécaniques et en particulier du moteur et de son fonctionnement

• Lecture des schémas de câblage et de leurs composants

• Utilisation de l’ordinateur et des applications Microsoft Office, courrier électronique, navigation sur Internet

• Connaissance de base de l’anglais et ou Italien, préférable mais non indispensable

Compétences personnelles

• Capacité à travailler en groupe pour partager de meilleures techniques et pratiques avec des collègues

• Approche efficace et pratique et attitude proactive

• Bonne élocution et capacité à communiquer et expliquer des questions techniques

• Capacité à faire preuve d’empathie avec son interlocuteur, patience et courtoisie

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à stephane.emorine@texa.com


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